A Pousada Vila do Mar reconhece a importância da privacidade, segurança e proteção de dados dos seus clientes que possam ter informações pessoais processadas por meio de nossos sistemas. 

A Política de Privacidade da Vila do Mar serve para informar de forma clara e transparente as práticas adotadas no tratamento – que engloba a coleta ou acesso, a utilização e a guarda – de seus Dados Pessoais. 

Quando você acessa o nosso site ou realiza uma reserva, você nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operação ou obter informações.

Segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados ‘LGPD’ (Lei Federal nº 13.709.2018), os dados pessoais significam quaisquer dados que se refiram a uma pessoa natural identificada ou identificável. Dados Pessoais terão natureza de “Dado Pessoal”, sempre que houver a possibilidade de você ser identificado, direta ou indiretamente, por referência a uma diferenciação única como, por exemplo, o seu nome, um número de identificação, dados de localização, ou demais fatores específicos de sua identidade.

DADOS COLETADOS PELA POUSADA VILA MAR

Durante sua experiência na“ Pousada Vila Mar”, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar e em cada situação: Durante o cadastro:

• Nome completo
• Número de CPF
• E-mail
• Número de celular
• Data de nascimento
• Endereço

Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o usuário não esteja cadastrado em nosso sistema.

 Durante a navegação na plataforma:

• Endereço de IP
• Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação
• Produtos e categorias pesquisados ou visualizados
• Contagem de visualizações
• Páginas visitadas em outros sites

DADOS COLETADOS POR TERCEIROS

Podemos receber seus dados pessoais quando você os fornecer para terceiros durante a realização de reservas. Nesse processo, os terceiros utilizam seus próprios meios para coletar dados que digam respeito a você, permitindo que a Pousada Vila do Mar também tenha acesso a esses dados para que as reservas sejam efetivadas.

Os terceiros que coletam dados têm a obrigação legal de obter os respectivos consentimentos e autorizações que você livremente, e de forma inequívoca, queira dar para o tratamento de seus dados pessoais. Nos eximimos de qualquer responsabilidade que decorra da eventual inadequação desses Consentimentos referentes aos seus Dados Pessoais obtidos por terceiros.

Em relação aos Dados Pessoais obtidos por meio de terceiros, o nosso compromisso se limita, em princípio, a conferir-lhe transparência na forma como acessamos, guardamos e utilizamos seus dados pessoais.

DADOS COLETADOS DURANTE A SUA ESTADIA

Para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado, coletamos, armazenamos e utilizamos dados pessoais de nossos hóspedes durante sua estadia, no que diz respeito às características, preferências e ao histórico de cada hóspede. Podem ser coletados durante a estada, por exemplo, histórico de hospedagem passadas como preferências, restrições alimentares, alergias, dentre outros.

Os dados pessoais coletados durante a estada são utilizados em proveito do respectivo hóspede, com a finalidade de possibilitar um serviço personalizado. Entendemos que essas informações podem relacionar-se com a intimidade dos hóspedes e, portanto, são mantidos em sigilo e segurança, acessíveis apenas por nossa equipe para o melhor atendimento ao hóspede.

Ao fazer o check-in para uma hospedagem, você entende e concorda que seus Dados Pessoais poderão ser coletados durante sua estadia. Tendo em vista que a personalização do serviço de hotelaria é um processo que se consolida com o passar do tempo e com as experiências junto aos hóspedes, os dados pessoais coletados permanecem armazenados por tempo indeterminado. Você poderá exercer, nos termos da legislação aplicável e da presente Política, seus direitos em relação aos Dados Pessoais, inclusive o direito de eliminação dos mesmos, escrevendo para o email reservas@viladomar.com.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

A Pousada Vila do Mar utiliza os seus dados pessoais para oferecer serviços de hotelaria, operacionalizar reservas e também garantir que a sua hospedagem seja uma experiência prazerosa.

Também utilizamos suas informações para aprimorar nosso relacionamento com você personalizando a sua interação. Por exemplo, podemos usar seus Dados Pessoais para:

• Conduzir nossas operações comerciais comuns, inclusive para verificar sua identidade, concluir transações e pedidos de nossos produtos ou serviços, administrar sua reserva, processar pagamentos, realizar pesquisas e análises de negócios;
• Para fins de treinamento de pessoal e garantia de qualidade (que podem incluir monitoramento ou registro de chamadas para nosso suporte ao cliente) e melhoria de nossas operações internas e desempenho de sistemas, produtos e serviços, incluindo atividades de inovação como a criação de novos produtos, recursos e serviços utilizando ferramentas de pesquisa e desenvolvimento e incorporando atividades de análise de dados;
• Melhorar a sua experiência conosco, mantendo dados precisos de contato e registro, oferecendo produtos, serviços e recursos que possam interessá-lo e permitir que você participe de pesquisas;
• Responder aos seus comentários, perguntas e reclamações;
• Enviar a você informações relacionadas ao serviço, incluindo confirmações, faturas, avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança, mensagens administrativas e de suporte;
• Informar a você sobre promoções, eventos futuros e notícias sobre produtos e serviços oferecidos;
• Relacionar ou combinar informações sobre você com outros dados que recebemos de terceiros, para ajudar a entender suas necessidades e fornecer um serviço melhor e mais personalizado;
• Manter a segurança física e patrimonial de nossos hóspedes e funcionários;
• Cumprir os requisitos legais e regulamentares ou exigir, de acordo com a lei aplicável, ordem judicial, intimação ou outro processo legal;
• Fazer cumprir nossos termos e condições ou proteger nossos negócios, parceiros ou clientes;
• Prevenir, investigar e impedir atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais;

Poderemos transferir seus Dados Pessoais a terceiros. A partir do seu consentimento, também podemos combinar seus Dados Pessoais com dados que recebe de terceiros.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas em nosso site de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do aplicativo, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo. Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no “ Pousada Vila Mar”:

Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.

Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.

Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

COMPARTILHAMENTO E TRANSFERÊNCIA DE DADOS PESSOAIS

A Pousada Vila do Mar não compartilha dados pessoais com terceiros, a menos que você tenha previamente concordado com isso, ou que haja permissão ou obrigação baseada em lei.

A PUBLICIDADE E MARKETING

Você concorda que podemos coletar, processar e utilizar seus Dados Pessoais para fins de publicidade ou de pesquisa de mercado e, em particular, para melhorar nossos serviços. Podemos coletar, classificar e usar suas informações (juntamente com os de outros titulares de Dados Pessoais) a fim de melhorar nossos serviços e ainda utilizá-los para oferecer de forma exclusiva oportunidades especiais, compatíveis com suas características e predileções.

PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS

A Pousada Vila do Mar somente coleta ou trata dados de crianças mediante a devida autorização dos respectivos pais ou responsáveis e estritamente para a finalidade de realizar o check-in e oferecer os serviços necessários durante a hospedagem.

COMUNICADOS VIA E-MAIL E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS

Usaremos seu endereço de e-mail e número de telefone somente para os propósitos os quais você autorizou. Você somente receberá publicidade da Pousada Vila do Mar por e-mail se houver concordado com isso ou se tivermos respaldo em lei para fazê-lo.

Se você tiver expressamente concordado com o recebimento de e-mail marketing, terá concordado em receber comunicações selecionadas no endereço de e-mail que você nos forneceu. Nossos comunicados podem ser feitos em intervalos regulares ou irregulares. Você pode cancelar a assinatura dos comunicados a qualquer momento em reservas@viladomar.com

SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS – PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Casas Brancas adota os procedimentos e os padrões usuais de segurança física, eletrônica e gerencial, incluindo criptografia e senhas como um esforço para proteger seus dados pessoais contra o acesso e a divulgação não autorizados, bem como para impedir a comunicação incômoda ou indesejada (spam). No entanto, esteja ciente que nenhuma empresa, incluindo a Pousada Vila do Mar, pode eliminar totalmente os riscos de segurança associados ao processamento de dados pessoais.

Os dados pessoais que coletamos podem ser retidos pelo tempo necessário para atender às nossas finalidades comerciais legítimas, incluindo os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, ou por um período de tempo especificamente exigido ou permitido pela legislação ou pela regulamentação aplicável.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é prioridade para a “ Pousada Vila Mar”. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:

1. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
2. Acesso aos dados pessoais.
3. Revogação do consentimento.
4. Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
5. Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido.
6. Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você.
7. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.
8. Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços. Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. 

CONTATE-NOS

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação a respeito desta Política de Privacidade, ou sobre nossas práticas de coleta e utilização de Dados Pessoais ou, ainda, sobre uma possível violação ou quebra de sigilo de Dados Pessoais ou de privacidade, pode entrar em contato conosco por meio do e-mail reservas@viladomar.com 

 Contem conosco para mantê-los informados!